Questa pagina facilita la lettura delle regole principali. Il testo contrattuale integrale applicabile è il PDF Termini e condizioni B2B — versione 1.0, completato dal riepilogo dell’ordine, dal piano scelto, dalla sintesi contrattuale e dagli altri documenti presentati durante l’onboarding.
1. Fornitore e contatti
Il servizio è offerto da CODENEX INTERNATIONAL SRL, Strada Gabroveni 61, 030167 Bucharest, Romania · VAT RO52632905 · CUI 52632905 · Trade Register J2025075824009. E-mail: get@cloudvoce.it. Assistenza amministrativa: amministrazione@codenex.it. Telefono: 800 242 940 o +39 02 40042 262.
2. Oggetto del servizio
CloudVoce è una piattaforma PBX VoIP in cloud per configurare numerazioni e linee compatibili, interni, flussi in ingresso e uscita, risponditori, code, gruppi, orari, messaggi, sintesi vocale, musica di attesa, report e integrazioni. Dotazioni, limiti e funzioni effettivamente disponibili dipendono dal piano e dal ruolo dell’utente.
3. Registrazione e conclusione del contratto
- L’utente compila la registrazione, verifica l’e-mail e completa i dati richiesti.
- Prima del pagamento riceve caratteristiche, prezzo totale, imposte, durata, rinnovo e documenti applicabili.
- Il contratto si conclude con la conferma dell’ordine e del pagamento, salvo piani gratuiti o assegnazioni amministrative.
- La conferma, il riepilogo economico e i documenti accettati vengono inviati o resi scaricabili su supporto durevole.
Chi registra un’organizzazione dichiara di avere i poteri necessari per impegnarla e deve mantenere corretti i dati dell’account.
4. Prezzi, pagamenti e rinnovi
Il piano base include cinque interni; gli interni ulteriori sono addebitati al prezzo mostrato prima dell’acquisto. Le eventuali promozioni valgono nel periodo e secondo le condizioni pubblicate. I pagamenti elettronici sono gestiti tramite Stripe. Il numero geografico italiano richiesto tramite CloudVoce ha il costo mostrato nell’ordine, attualmente €80 l’anno, ed è soggetto a disponibilità e verifiche.
Frequenza di fatturazione, data del prossimo rinnovo, imposte e importi sono riepilogati prima del pagamento e nell’area riservata. Il mancato pagamento può comportare limitazione o sospensione del servizio dopo gli avvisi e gli eventuali termini di tolleranza applicabili.
5. Numerazioni e linee del cliente
Il cliente può collegare una linea VoIP compatibile del proprio operatore oppure richiedere una numerazione disponibile tramite CloudVoce. Deve fornire dati veritieri, dimostrare il diritto d’uso quando richiesto e rispettare le regole di assegnazione, identificazione e portabilità applicabili. Tempi e disponibilità dipendono anche dagli operatori coinvolti.
6. Obblighi e uso consentito
Il cliente protegge credenziali e dispositivi, assegna ruoli adeguati, mantiene sicura la propria rete e usa il servizio nel rispetto di legge, diritti di terzi e documentazione. Sono vietati, tra l’altro, frodi, spoofing illecito, molestie, accessi non autorizzati, traffico artificiale, aggiramento dei limiti, telemarketing o registrazioni di chiamata in violazione delle norme e qualsiasi uso che comprometta reti o servizi.
7. Emergenze e dipendenze tecniche
Il funzionamento può dipendere da alimentazione elettrica, connessione Internet, configurazione, operatore e corretta localizzazione. L’utente deve leggere l’informativa specifica sul 112, mantenere un mezzo alternativo e informare gli utilizzatori del centralino.
8. Disponibilità, manutenzione e assistenza
CloudVoce adotta misure ragionevoli per continuità e sicurezza. Possono verificarsi manutenzioni, aggiornamenti, indisponibilità di Internet, operatori o servizi terzi e altri eventi non direttamente controllabili. Livelli di servizio, canali di assistenza, tempi e rimedi applicabili sono indicati nella Carta dei servizi o nella documentazione contrattuale.
9. Durata, rinnovo, recesso e disattivazione
Durata e modalità di rinnovo sono indicate nell’ordine. La disdetta del piano sospende le funzioni a pagamento ma, salvo cessazione dell’account o esigenze di sicurezza, consente l’accesso per gestire configurazione, dati e rinnovo. La chiusura dell’azienda o dell’account richiede un’azione distinta e comporta gli effetti descritti nell’area riservata e nella documentazione.
Quando il cliente è un consumatore e il contratto è concluso a distanza, si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa, normalmente entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, fatte salve le eccezioni e l’eventuale richiesta espressa di avvio anticipato del servizio. Le tutele estese a microimprese, piccole imprese e organizzazioni senza scopo di lucro si applicano nei casi previsti.
10. Sospensione e cessazione
Il servizio può essere sospeso o limitato per mancato pagamento, rischio di frode o sicurezza, uso illecito, violazione grave, ordine dell’autorità o necessità tecnica urgente. Ove possibile vengono forniti avviso, motivazione e indicazioni per il ripristino. La cessazione non elimina gli importi già maturati né gli obblighi destinati a sopravvivere.
11. Dati, riservatezza e portabilità
Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy e, quando CloudVoce tratta dati per conto del cliente, nel DPA. Prima della cessazione il cliente può utilizzare gli strumenti disponibili per esportare i dati. Tempi di conservazione e cancellazione sono indicati nella documentazione applicabile.
12. Responsabilità
Ciascuna parte risponde secondo la legge e le condizioni specifiche applicabili. CloudVoce non risponde di malfunzionamenti imputabili a connessione, energia, dispositivi, credenziali compromesse per causa del cliente, operatore scelto dal cliente o uso contrario alle istruzioni. Nessuna previsione limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi per legge.
13. Modifiche
Eventuali modifiche contrattuali vengono comunicate con il preavviso e le modalità previsti dalla normativa e dai documenti applicabili, indicando la data di efficacia e gli eventuali diritti di recesso. Le modifiche puramente favorevoli, tecniche o prive di effetti contrattuali possono essere applicate secondo le condizioni specifiche.
14. Reclami, legge applicabile e foro
Reclami e richieste possono essere inviati ai contatti indicati nella Carta dei servizi. Legge applicabile, strumenti di conciliazione e foro competente sono definiti nel set contrattuale tenendo conto della qualifica del cliente e delle norme inderogabili a sua tutela. Per i consumatori resta competente il foro previsto dalle norme inderogabili applicabili.
15. Approvazione e documenti
Nel percorso di attivazione l’utente può consultare e scaricare il set documentale, confermare le condizioni e, quando necessario, approvare specificamente le clausole indicate. Versione, data e impronta dei documenti accettati vengono conservate come prova. Consulta la pagina Documenti per le informative pubbliche.